Agentscherm
Alles voor de agent in één scherm
Het webbased agentscherm brengt belscripts, klantinformatie, gesprekshistorie en teamstatus samen.
Telforce in beeld
Bekijk de software in de praktijk
Klik op de pluspunten in de screenshots voor een korte uitleg van wat u ziet.
Afboeken
Afboekscherm na een gesprek
De agent moet na elk gesprek verplicht afboeken met een resultaatcode. Codes kunnen per campagne en bellijst worden ingesteld en kunnen een vervolgactie starten, zoals een terugbelafspraak of API-call.
Terugbelafspraak inplannen
Plan terugbelafspraken op de juiste momenten
Een terugbelafspraak kan ingepland worden voor de huidige agent, een willekeurige collega of een ander team of campagne.
Opnames & AI
Luisteren, terugvinden en verbeteren
Zoek en beluister opnames, met ruimte voor transcripties, samenvattingen en sentimentanalyse.
Leads uploaden
Leads uploaden
Voor outbound campagnes hebben we een web-based lead loader. Hier kun je heel snel Excel-bestanden uploaden, dit opslaan als een importtemplate en eventueel ontdubbelen op telefoonnummer.
Agent scripting
Stuur gesprekken met een passend script
Maak vragen en velden die agents tijdens het gesprek helpen om informatie consequent vast te leggen.
Resultaatcode rapportage
Resultaatcode rapportage
Gebruik rapportages om resultaten, trends en prestaties per team, campagne of periode te volgen.
Gespreksstatistieken
Gespreksstatistieken
Veel soorten grafieken zijn mogelijk. Maar ook veel doorsnedes, denk aan agent-rapportages, campagne-rapportages, wachtrij-rapportages, realtime dashboards en nog meer.
Wallboard
Wallboard
Op het wallboard kun je het aantal inbound calls en outbound calls laten zien, mensen die op dit moment in de wachtrij staan en KPI-metrics.
Sales wallboards
Sales Wallboard (omzet)
Voor salesorganisaties is het leuk om te laten zien welke agent de meeste omzet heeft gemaakt.
Sales wallboards
Sales Wallboard (aantallen)
Laat het aantal sales per medewerker zien en geef medailles.
Sales wallboards
Sales Wallboard (nieuwe sale met geluid)
Wanneer er een sale wordt gemaakt volgt een popup met geluid.
Zelf ervaren
Bekijk wat Telforce voor uw team kan betekenen
In een persoonlijke demonstratie laten we zien welke onderdelen passen bij uw klantcontactproces.
Plan een gratis demo