Alles wat u nodig heeft voor professioneel klantcontact
Van bereikbaarheid en campagnes tot inzicht, coaching en koppelingen: kies de onderdelen die passen bij uw team en proces.
Overzicht waar het kan, diepgang waar het nodig is
De functies zijn hieronder gegroepeerd per onderdeel van uw werkproces. Open alleen het onderwerp dat voor u relevant is.
Van eerste gesprek tot beter proces
Algemeen
De basis om klantcontact overzichtelijk, schaalbaar en passend bij uw organisatie in te richten.
- Inbound en outbound tegelijk afhandelen (blended)
- Eigen velden, scripts en resultaatcodes per campagne
- Gebruikers, rechten, teams en e-mailsjablonen beheren
- Koppelingen via API, iFrame of bestaande systemen
Inbound
Zorg dat iedere beller snel bij de juiste medewerker terechtkomt, ook op drukke momenten.
- IVR, keuzemenu’s, openingstijden en wachtrijen
- Routering op basis van nummer, vaardigheid of prioriteit
- Terugbellen, overflow, voicemail en klant- of ticketherkenning
- Doorverbinden, teamstatus, inbound e-mail en Chatwoot-chat
Outbound
Werk campagnes af met een belmethode, opvolging en bescherming die bij uw team passen.
- Predictive, power en preview dialing
- Bellijsten, dynamische scripts en nummerrecycling
- Terugbelafspraken en instelbare caller-ID per campagne
- Herkenning van voicemail, bezette en afgesloten nummers
Rapportages
Zie tijdens en na het werk wat er gebeurt, zodat u gericht kunt bijsturen.
- Realtime dashboards en wallboards
- Inzicht per campagne, medewerker, afdeling en periode
- Servicelevels, wachttijden en contactresultaten
- Forecasting en export voor verdere analyse
Supervisors & managers
Geef leidinggevenden praktische middelen voor kwaliteit, coaching en dagelijkse aansturing.
- Realtime meeluisteren en gespreksopnames
- Coaching op gesprekken en resultaten
- Campagnes, teams en belregels beheren
- Kwaliteit en compliance inzichtelijk maken
Extra mogelijkheden
Breid Telforce uit waar uw proces daarom vraagt, zonder losse systemen naast elkaar.
- CRM-, planning- en kwaliteitskoppelingen
- E-mailsjablonen, SMTP, SMS, WhatsApp en andere communicatieflows
- AI-ondersteuning voor transcripties, samenvattingen en coaching
- Beveiliging, rollen en inrichting passend bij uw organisatie
We richten Telforce in rond uw proces
Bespreek welke functies, koppelingen en inzichten uw team nodig heeft. Zo start u met een omgeving die prettig werkt én mee kan groeien.
Bespreek uw situatie