U bepaalt welke chatfuncties we laden

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die een website via uw browser op uw computer, telefoon of tablet kan opslaan. Ze kunnen bijvoorbeeld nodig zijn om een website te laten werken, voorkeuren te onthouden of bezoek te meten.

Welke cookies gebruikt telforce.nl?

De huidige Telforce-website plaatst zelf geen analytische cookies, marketingcookies of trackingcookies. De zoekfunctie, kostencalculator en navigatiemenu's werken lokaal in uw browser en bewaren daarbij geen informatie nadat u de pagina sluit.

Uw chatvoorkeur

Voor de Chatwoot-webchat vragen we eerst toestemming. Pas na uw keuze voor Chat toestaan laden we de chatdienst vanaf chat.telforce.com. Zonder toestemming blijft de rest van de website volledig bruikbaar.

We bewaren uw keuze maximaal 180 dagen in de lokale browseropslag onder de naam telforce_cookie_chat. Daarbij leggen we ook het moment en de versie van de toestemmingsvraag vast. Na afloop van die periode of na een relevante wijziging vragen we opnieuw om uw keuze. Deze opslag is noodzakelijk om uw voorkeur te onthouden.

Wijzig uw chatkeuze →

Chatwoot-webchat

Wanneer u de chat toestaat, gebruikt Chatwoot browseropslag en mogelijk cookies om de chat te laten functioneren en een gesprek tijdens een volgend bezoek te herkennen. Chatwoot kan daarbij technische gegevens verwerken, zoals het IP-adres, browser- en apparaatgegevens, bezoektijd en de pagina waarop de chat wordt geopend.

Start u een gesprek, dan verwerken we daarnaast uw berichten en de contactgegevens die u zelf via de chat deelt. Deze gegevens worden gebruikt om uw vraag te beantwoorden, het gesprek aan de juiste medewerker toe te wijzen en de ondersteuning te verbeteren.

Een afgesloten chatgesprek bewaren we maximaal 90 dagen. Een onvoltooid gesprek zonder bruikbare contactgegevens verwijderen we uiterlijk na 30 dagen. Leidt een gesprek tot een offerte, overeenkomst of lopende supportzaak, dan nemen we alleen de noodzakelijke gegevens over in het daarvoor bestemde klant- of supportsysteem. Voor die gegevens gelden de bewaartermijnen van dat systeem; het oorspronkelijke chatgesprek wordt daarna verwijderd of geanonimiseerd. Bijlagen verwijderen we uiterlijk na 30 dagen, tenzij ze aantoonbaar nodig zijn voor een lopende zaak of wettelijke verplichting.

Meer informatie over uw privacyrechten en het aanvragen van verwijdering vindt u in onze privacyverklaring.

Privacysignalen van uw browser

Heeft uw browser Global Privacy Control of Do Not Track ingeschakeld en heeft u nog geen eigen keuze gemaakt? Dan laden we Chatwoot standaard niet. Via Cookievoorkeuren in de footer kunt u dit later zelf wijzigen.

Externe websites en loggegevens

Op verschillende pagina's staan links naar externe websites, bijvoorbeeld voor WhatsApp, het plannen van een demonstratie of voor informatie over een integratie. Pas nadat u zo'n link opent, kan de betreffende externe partij cookies plaatsen. Het cookie- en privacybeleid van die website is dan van toepassing.

Technische loggegevens

De hostingomgeving kan beperkte technische loggegevens verwerken om de website veilig en beschikbaar te houden, zoals het tijdstip van een aanvraag, de opgevraagde pagina en technische verbindingsinformatie. Dit zijn geen cookies. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring.