Help bellers snel bij de juiste medewerker. Telforce bundelt IVR, wachtrijen, routering en klantinformatie in één overzichtelijke omgeving.
Een beller kiest zelf de juiste route of komt via slimme routering in de juiste wachtrij.
De medewerker ziet relevante klantinformatie en handelt het gesprek persoonlijk af.
Resultaten, wachttijden en servicelevels geven het team een concreet vertrekpunt om te verbeteren.
Laat iedere beller direct op de juiste plek binnenkomen.
Geef medewerkers direct de context om goed te helpen.
Vang pieken op zonder dat een klant uit beeld raakt.
Stuur bij met cijfers en laat systemen voor u samenwerken.
Van een eenvoudige klantenservice tot meerdere lijnen en teams: we richten de callflow, rapportages en koppelingen in rond uw werkwijze.
Bespreek uw situatie